Satisfaction garantie
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Nos engagements
Chez FLOWER SHOP, chaque bouquet est confectionné à la commande avec des fleurs fraîches sélectionnées le jour même. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque livraison reflète la qualité annoncée sur le site.
Fleurs fraîches et droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens périssables — dont les fleurs fraîches et compositions florales font partie — sont exclus du droit de rétractation de 14 jours qui s'applique habituellement aux achats en ligne. Cette exclusion légale s'explique par la nature même du produit : une fois livré, un bouquet de fleurs fraîches ne peut être ni repris ni revendu.
Un problème avec votre commande ?
Si votre bouquet arrive endommagé, non conforme à votre commande, ou si les fleurs présentent un défaut de fraîcheur anormal à la livraison, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec une photo à l'appui :
Après examen de votre demande, nous proposons selon la situation : un nouveau bouquet livré gratuitement, un avoir sur une prochaine commande, ou un remboursement partiel ou total.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit nous parvenir le plus tôt possible via WhatsApp. Une commande déjà préparée ou en cours de livraison ne peut généralement plus être annulée, les fleurs étant coupées et travaillées spécifiquement pour votre commande.
Retard de livraison
En cas de retard significatif sur le créneau convenu, contactez-nous directement sur WhatsApp — nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé et trouver une solution adaptée.
Abonnement floral
Pour les abonnements floraux, la résiliation peut être effectuée à tout moment sans engagement, avant la date de prélèvement suivante. Contactez-nous via WhatsApp pour toute demande de résiliation ou de modification de formule.